Ten muy clara tu misión y visión. ¿Qué has venido a hacer? Define en consecuencia tu estrategia, a qué te dedicas, cuál es tu valor, qué sabes hacer diferente, qué ofreces, quién quieres ser para tu cliente. Mantente fiel a ti mismo y a tu propósito como guía en tus decisiones. Durante tu viaje como franquiciador recibirás multitud de inputs de tu red de franquiciados (sobre qué se hace bien, que debería cambiarse y cómo “es” “mi” cliente…). Escucha, sin duda, para conocer la primera línea y tomar el pulso del día a día y, desde la sana distancia de saber quién quieres ser, toma las decisiones de cambio que consideres.

Presenta siempre tu marca de forma clara, coherente, bien definida, identificable y relevante para tu target. Cuídala en la forma y mantén su esencia visual (creatividad, coherencia, pulcritud, rigor). Cuida a tu equipo creativo, asegúrate que está impregnado de los valores del negocio y mantenlo en el tiempo, tanto si es interno como externo. Dota a tu marca de contenido de valor para tu target. Define bien tu estrategia de comunicación, contenidos, canales, formatos y sé constante y coherente. Desarrolla plataformas y procesos de apoyo al franquiciado que te permitan poner a su servicio los materiales de comunicación diseñados desde la sede franquiciadora.

Como propietario de la marca, define la estrategia y los planes operativos anuales para ejecutarla. A pesar de lo que algunos creen en este modelo, es fundamental tener clara la estrategia e invertir recursos de forma sostenida
en el tiempo. Una marca franquiciada de éxito no se genera con un logo, cuatro folletos y dos posts en redes sociales. Define muy bien tu estrategia, tu plan de comunicación, target, mensajes y canales. Sé tú el driver de
implementación de la estrategia global y guía a tus franquiciados en su plan de marketing local. Con ello, multiplicarás impacto, generarás acciones que tu franquiciado individualmente no puede permitirse con sus recursos y te asegurarás de la coherencia y transmisión de los valores de tu marca. La responsabilidad de la definición de la estrategia de marca recae en el franquiciador. La responsabilidad de la ejecución recae en ambas partes, franquiciador y franquiciado, cada uno en su ámbito, simultánea y consistentemente. Responsabilízate de ello

Provee a tu red de franquiciados con las campañas de marketing planificadas durante el año, de forma regular y
continua. Dótales del contenido, el soporte visual y la guía de implementación para facilitar la ejecución en el tiempo y forma ideales. Calendariza, anticípate, ofrece las campañas paquetizadas y mantente disponible para ayudar y resolver dudas. Haciendo esto, facilitarás la vida a tu franquiciado y permitirás que se focalice en su objetivo (rentabilizar su franquicia) y que no se distraiga con tareas que no le corresponden.

El modelo franquicia, per se, define muy bien las responsabilidades, derechos y obligaciones de cada parte,
recogidos contractualmente. Sin embargo, diferentes situaciones pueden provocar que surjan iniciativas perturbadoras de la buena gestión de marca (por ejemplo, un franquiciado con background de marketing que toma la iniciativa y diseña y produce creatividades “más bonitas con mensajes más claros”; u otro franquiciado que, en su afán de alcanzar su nivel de ventas objetivo, se asocia con un partner cuyos valores no están alineados con tu marca).

“Mi zona es diferente”, “aquí esto no funciona”, … Sí y no. El modelo franquicia se basa, de forma simplificada, en replicar una unidad de éxito. Analiza e identifica si existen diferencias objetivas en el mercado que puedan impactar en el negocio y requieran adaptaciones locales (a nivel internacional, por ejemplo, se requerirán adaptaciones de comunicación y marca según el número de franquicias en el país, el grado de notoriedad de
la marca, competencia, etc.).

Ofrece formación continua a los diferentes roles clave para el éxito del negocio en sus diferentes etapas. A nivel de marketing, capacita a tu red para que pueda llevar a cabo las tareas necesarias para el éxito del negocio y la marca (por ejemplo, elaboración de su plan de marketing local, fidelización, gestión de redes sociales, discurso y
proceso de venta, etc.).

Evalúa regularmente la notoriedad, reputación y percepción de tu marca en el mercado. Además, mide periódicamente el grado de satisfacción de tu red de franquicias (valor percibido de la marca, grado de satisfacción, equilibrio entre lo que reciben-aportan, etc.). Mide para saber dónde estás, cuán cerca te encuentras de tu objetivo y qué medidas correctoras es necesario tomar.

Éste es un punto crítico en este modelo de negocio. Desde el ámbito de la marca, tu franquiciado se convierte en tu representante en una zona determinada y tiene en sus manos el poder de generar la experiencia de compra deseada con cada una de sus decisiones (localización del punto de venta, limpieza, disposición del producto, aspecto del personal, gestión de dudas, amabilidad, servicio postventa, etc.). Así mismo, en una franquicia de éxito es vital que la red se identifique con la empresa y la marca, la viva y la transmita. Conocerse, confiar y ser transparente mutuamente es fundamental. Sé proactivo para generar este entorno.

No pares de mejorar, innovar y cuestionarte. El mercado cambiará y debes estar preparado. Igualmente, tus franquiciados pasarán por diferentes momentos de enamoramiento en su relación con la marca y debes saber gestionarlos. El modelo franquicia no es un modelo estático, a pesar de basarse en la réplica.